Eliminación de Datos

1. Quién Puede Solicitar la Eliminación

VISARIA trata datos personales en dos condiciones distintas, y el procedimiento varía según el caso:

Usuarios de la plataforma (clientes): personas o empresas que han creado una cuenta en VISARIA y han conectado su cuenta de Instagram. Respecto a estos datos, VISARIA actúa como Responsable del tratamiento y atiende directamente la solicitud.
Leads y personas que han conversado con una cuenta gestionada con VISARIA: respecto a estos datos, VISARIA actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del titular de la cuenta de Instagram. VISARIA ejecutará la eliminación y trasladará la solicitud al responsable correspondiente.

Si has conversado con una marca a través de Instagram y no sabes si esa cuenta utiliza VISARIA, puedes escribirnos igualmente a hola@visaria.app. Localizaremos tus datos y, si constan en nuestros sistemas, procederemos a su eliminación.

2. Cómo Solicitar la Eliminación

2.1 Desde la plataforma (usuarios registrados)

Si dispones de una cuenta activa en VISARIA, puedes eliminar tus datos directamente:

Accede a tu cuenta en VISARIA.
Entra en Configuración → Privacidad y datos.
Pulsa "Eliminar mis datos" y confirma la operación.
Recibirás un correo de confirmación con un código de seguimiento de la solicitud.

2.2 Por correo electrónico (cualquier persona)

Envía un correo a hola@visaria.app con el asunto "ELIMINACIÓN DE DATOS" indicando:

Tu nombre de usuario de Instagram (@handle) o el correo electrónico asociado a tu cuenta de VISARIA.
Si procede, el nombre de la marca o cuenta de Instagram con la que mantuviste la conversación.
Una declaración de que solicitas la eliminación de tus datos personales.

Para proteger tu información frente a solicitudes fraudulentas, podremos pedirte que acredites tu identidad antes de ejecutar la eliminación. No conservaremos la documentación acreditativa más allá de lo necesario para verificar la solicitud.

2.3 Revocando el acceso desde Instagram o Facebook

Si eres usuario de la plataforma, puedes revocar en cualquier momento el acceso de VISARIA a tu cuenta de Instagram desde los ajustes de Meta:

En Instagram: Configuración → Aplicaciones y sitios web → Activas → selecciona VISARIA → Eliminar.
En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web → selecciona VISARIA → Eliminar.

La revocación interrumpe de inmediato el acceso de VISARIA a los datos de tu cuenta de Instagram y desencadena la eliminación de los datos asociados conforme a los plazos indicados en la Sección 4.

3. Qué Datos se Eliminan

Al ejecutarse una solicitud de eliminación se suprimen los siguientes datos de los sistemas de VISARIA:

Categoría de dato	Acción
Identificadores de Instagram (IGSID, @handle, nombre de perfil)	Eliminación definitiva
Contenido de mensajes directos y conversaciones almacenadas	Eliminación definitiva
Perfiles de lead y análisis generados por IA (intención, perfil conductual, temperatura de compra)	Eliminación definitiva
Transcripciones de notas de voz y audio procesado	Eliminación definitiva
Archivos de audio generados con voz clonada	Eliminación definitiva del almacenamiento
Tokens de acceso de Meta y credenciales de integraciones	Revocación y eliminación
Datos de cuenta y configuración de la plataforma	Eliminación definitiva

3.1 Datos que se conservan por obligación legal

Determinada información no puede eliminarse de forma inmediata porque su conservación viene impuesta por la ley. En estos casos, los datos se bloquean —quedan inaccesibles para cualquier uso operativo— y sólo permanecen disponibles a efectos de atender responsabilidades legales:

Facturación y registros contables: 7 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y a la legislación tributaria española.
Registros de seguridad estrictamente necesarios: hasta 90 días, para la prevención del fraude y la acreditación de incidentes.

4. Plazos de Ejecución

Fase	Plazo
Acuse de recibo de la solicitud	72 horas
Verificación de identidad (si resulta necesaria)	Hasta 7 días
Eliminación de los datos en sistemas de producción	Máximo 30 días naturales
Purga de las copias de seguridad	Hasta 14 días adicionales, por rotación automática

VISARIA resuelve las solicitudes en un máximo de 30 días naturales, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Este plazo puede prorrogarse dos meses adicionales en solicitudes de especial complejidad, informando siempre al interesado de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.

Las copias de seguridad se someten a rotación automática. Durante el intervalo comprendido entre la eliminación en producción y la purga de la copia correspondiente, los datos permanecen cifrados e inaccesibles para cualquier finalidad operativa.

5. Otros Derechos y Reclamaciones

Además de la supresión, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y oposición reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD. El procedimiento y el detalle de cada derecho se describen en la Sección 9 de la Política de Privacidad, disponible en https://visaria.app/legal/privacidad.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es · +34 901 100 099